Desde o ventre materno e para todo o resto das nossas vidas somos
dependentes da comunicação.
Criamos meios aonde consigamos expressar nossa “mensagem” e também
meios para captar a “mensagem” destinada a nós.
Acreditamos que somos entendidos e que entendemos todas as formas de
comunicação, porem, temos que levar em consideração, que cada um de nós sofre
um tipo de influencia, seja ela da própria cultura, da religião, do ambiente
que vivemos e etc.
Os vídeos trazem o assunto comunicação na sob a ótica organizacional.
Dia a dia dentro das organizações se faz necessária a comunicação de
forma clara, objetiva e direta, de forma, que todos sejam alcançados e absorvam
o maior numero de informações possíveis.
Quando ocorrem problemas dentro da organização, entendemos que o
problema esta na comunicação.
Elementos que compõe a comunicação: Mensagem (precisa ser clara,
objetiva e não pode sofrer nenhum tipo de ruído); Feedback (é ter um retorno
daquilo que falamos ou escrevemos); Canais de Comunicação (devemos escolher o
canal de acordo com o receptor da mensagem); Emissor (responsável por passar a
mensagem) e Receptor (destinatário da mensagem).
Existem vários elementos que podem deturpar a comunicação, são eles: linguagem
(deve ser adequada ao publico a que se destina); valores (aquilo que eu
acredito pode ser uma barreira de comunicação); desinteresse; palavras ambíguas
(com mais de um sentido); hostilidade (pessoas que não tem um bom
relacionamento) e desmotivação.
A comunicação tem que ser bem sucedida, tanto para o emissor quanto
para o receptor.
Devemos utilizar recursos gestuais e da fala.
Cabe a comunicação a responsabilidade pela disseminação de regras, de normas,
de valores, elementos que são indispensáveis para o nosso trabalho.
A comunicação informal, também deve ser levada em consideração, pois, também
podemos aprender muito sobre a organização, sobre nós e sobre nossos colegas,
porem, este tipo de comunicação ainda não é o suficiente, por isso, existe a
comunicação formal, que é feita através de manuais, regras, normas e outros.
Por fim, temos o feedback, que também é uma forma de comunicação.
O feedback é importantíssimo para a melhora do processo. Para tanto,
temos que aprender a receber esse “retorno” e dar “retorno”. O feedback jamais
deve ser uma forma de desabafo, ele serve para ajudar a melhora de uma maneira
mais efetiva.
O que torna difícil dar ou receber feedback, é que muitas vezes não
estamos preparados para ouvir criticas a cerca do nosso trabalho, temos uma cultura
que também nos faz ter medo.
Temos por conclusão, que comunicação ao mesmo tempo em que parece algo
simples, é algo bastante complexo e que existe a grande necessidade de ser
utilizada da melhor e mais clara possível para que atinjamos resultados
satisfatórios dentro da organização.
